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“文明服務(wù)標(biāo)兵”司磊同志先進(jìn)事跡
司磊是石家莊運(yùn)輸集團(tuán)有限公司客運(yùn)總站物流中心行包一班班長(zhǎng)。她憑借“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、敬一行”的工作態(tài)度憑借超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大旅客和全站干部員工的認(rèn)可成為自石運(yùn)集團(tuán)自2016年開(kāi)展評(píng)選文“標(biāo)兵”以來(lái)，唯一一名連續(xù)三年被評(píng)為集團(tuán)公司文明服務(wù)標(biāo)兵的先進(jìn)個(gè)人。
一、加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)本領(lǐng)
司磊是2001年調(diào)入客運(yùn)總站的，17年來(lái)，先后在廣播室、小件寄存、檢票口以及現(xiàn)在的物流中心工作。她無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，十幾年來(lái)，她從未間斷過(guò)學(xué)習(xí)，上班沒(méi)時(shí)間她就擠出業(yè)余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。通過(guò)苦學(xué)英語(yǔ)服務(wù)口語(yǔ)，能夠與到總站乘車的國(guó)際友人進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，為他們提供幫助。通過(guò)牢記各個(gè)班次運(yùn)行時(shí)間、途徑線路、到站地點(diǎn)，她能圓滿的回答旅客的咨詢。通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)，旅客的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，司磊就知道旅客的需求，她總是提前主動(dòng)提供貼心的幫助。工作調(diào)到物流中心后，她開(kāi)始自學(xué)了《物流管理學(xué)》、《財(cái)會(huì)基礎(chǔ)學(xué)》以及相關(guān)的法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等知識(shí)，將物流運(yùn)輸中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都熟記于心。平時(shí)業(yè)務(wù)忙時(shí)，她會(huì)主動(dòng)幫著進(jìn)行微機(jī)錄入，收款處出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，她也會(huì)第一時(shí)間幫忙解決。時(shí)間長(zhǎng)了她成了各個(gè)崗位的行家，行包快遞部門的所有業(yè)務(wù)，她都能拿的起來(lái)，班組人員戲稱她是“萬(wàn)事通”。
二、牢記職責(zé)，增加企業(yè)增效益
隨著國(guó)家運(yùn)輸結(jié)構(gòu)的調(diào)整，汽車客運(yùn)市場(chǎng)低迷。司磊深感作為一名“石運(yùn)人”的責(zé)任，為了增加總站的收入，她千方百計(jì)增攬貨源。為方便旅客發(fā)貨，司磊同志個(gè)人創(chuàng)建了２個(gè)行包快遞微信群，不管是上班時(shí)間還是下班時(shí)間她都及時(shí)回復(fù)客戶，幾乎每晚都是12點(diǎn)左右才能休息，就連半夜回復(fù)微信也是常有的事，她從未有過(guò)任何怨言，因?yàn)樗睦镅b的只有工作。為留住客戶、爭(zhēng)取回頭客，她還創(chuàng)造性地推出了“發(fā)貨有獎(jiǎng)”活動(dòng)，并借助微信平臺(tái)廣泛宣傳。由于客運(yùn)市場(chǎng)不景氣，自2015年以來(lái)，客運(yùn)總站所發(fā)班車出現(xiàn)了一些停班現(xiàn)象，尤其是進(jìn)入2017年后，濟(jì)南至石家莊等高鐵線路的開(kāi)通，致使一些車輛減班或停班，司磊看在眼里，急在心上。為了達(dá)到減班不減效益的目的，她掌握各線路車輛運(yùn)行情況，積極與司機(jī)聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取中途貨物運(yùn)輸，經(jīng)過(guò)與兄弟單位的協(xié)商和洽談，目前對(duì)于已經(jīng)停班的唐山、天津、秦皇島地區(qū)的貨物由遷安、塘沽、青龍等車輛帶到服務(wù)區(qū)或高速口接貨。對(duì)于我站沒(méi)有開(kāi)通的線路班車，例如哈爾濱、煙臺(tái)、合肥等線路，由沈陽(yáng)、黃島、臨沂等車輛進(jìn)行中轉(zhuǎn)。就這樣將中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)，既滿足了旅客的需求，又企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。
三、倡導(dǎo)文明 樹行業(yè)新風(fēng)
司磊不僅工作好，她還積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用 “四德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德）來(lái)要求自己規(guī)范自己。在社會(huì)，她能夠發(fā)揚(yáng)主人翁精神，從文明出行、遵守交通秩序等小事做起，不闖紅燈，公交車上主動(dòng)為老、幼、病、殘讓座，為建設(shè)有序、安全、暢通、文明的交通秩序做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；在社區(qū)，她積極配合居委會(huì)的工作，從自身做起，愛(ài)護(hù)社區(qū)環(huán)境，并加入小區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為文明社區(qū)建設(shè)盡心盡力盡責(zé)；在家庭，她尊老愛(ài)幼，勤儉持家，與鄰里和睦共處，以實(shí)際行動(dòng)傳承著中華民族的家庭美德。2017年5月19日，在總公司組織的倡導(dǎo)“文明與我通行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，司磊同志作為職工代表進(jìn)行了發(fā)言。她說(shuō)，無(wú)論是在家庭、社會(huì)還是在工作崗位上，其實(shí)我們?cè)谖拿鞒鞘袆?chuàng)建活動(dòng)中，并不一定非要做出驚天動(dòng)地的大事，只要從我做起，盡心地將每一件小事做好，這就是文明的體現(xiàn)。”在工作中她以自己的實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)著身邊的同志，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在工作的每一道程序、每一個(gè)細(xì)節(jié)中。在她的帶領(lǐng)下班組人員積極推行文明用語(yǔ)，用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都能深刻感受到文明、溫馨、周到、體貼的服務(wù)。
司磊同志在平凡的崗位上，以高度的責(zé)任心和堅(jiān)定的職業(yè)信念踏踏實(shí)實(shí)的工作，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)企業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，默默的為客運(yùn)行業(yè)貢獻(xiàn)著自己的力量，成為一名業(yè)務(wù)精干、恪盡職守的“石運(yùn)人”。用她執(zhí)著的追求和積極樂(lè)觀的心態(tài)，在自己的崗位上譜寫著人生華章。
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